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除了医院药房和零售药店外,眼下一种新的购药方式日益受到关注,那就是互联网购药。只要有一部智能手机或电脑,足不出户即可买到药品,对于处在快节奏生活中的人们来说,互联网购药无疑提供了一种便利的购药方式。

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内容摘要:八成网上售药有问题陷阱多多消费者频中枪

不过,近日一则消息传遍网络,天猫医药馆向众多商家发送了《关于药品类目紧急管控措施的通知》,宣布暂停药品业务,有人猜测:互联网第三方平台药品网上零售试点或将全面叫停。

南通办毕业证,民政局上班时间,李翊君的歌

非法发布药品信息、夸大宣传、售卖假药等问题严重

网络售药是否会被叫停,网上购药又存在哪些风险呢?

正规医药电商也不能网售处方药

网上非法卖药成公害

1 第三方网络售药被叫停

国家食品药品监管总局公布的数据显示,2012年,我国网上药品销售额达16亿元,但高增长之下并非良性循环。

“世界上没有哪一个国家的监管部门是鼓励网上售药的,网上非法售药的问题已经成为一个严重的社会公害,而且已经成为一个全球性的问题。”面对繁盛的药品电子商务市场,在7月17日举行的国家食品药品监督管理总局药品“两打两建”专项整治活动新闻发布会上,国家食品药品监督管理总局药品化妆品监管司负责人李国庆抛出唱衰论。

有消息称,天猫医药馆在一份对外声明中表示,将按照河北药监局通知,积极配合95095平台商家停止第三方平台药品网上零售业务,其他业务维持正常运营。

国家食品药品监督管理总局药品化妆品监管司负责人李国庆介绍,目前全国非法网上售药,包括销售假药的问题十分突出,其主要存在的问题有:网上非法发布药品信息、夸大宣传、夸大疗效等问题。比如,把不是药的说成是药,说成是神药;一些合法网站违规销售不该销售的药;一些非法网站卖假药,使得网络成了假药销售的主要渠道。针对网上违法售药等问题,国家食品药品监督管理总局等5部门共同开展的打击网上非法售药行动也已启动。

中国网上药店理事会公布的最新统计数据显示,2012年中国医药B2C(商家对顾客:电子商务的一种模式)全年规模达十多亿元。分析者认为,不管反对还是支持,网购成为时代消费新趋势,这已是不争的事实,药品作为一种特殊商品,对其网络销售,政府应进行正确引导和建立规范制度,而非因噎废食,将其劝退。

多年来,网络售药一直在谨慎中前行。事实上,网络售药最早开始于一些药店的网络版。在国家食药监总局成立之前,国内并没有相关的法规限制网上药店,再加上网上业务运行成本相对低廉,网上药店一度泛滥成灾。2004年7月8日,SFDA甚至出台《互联网药品信息服务管理办法》,禁止在网上经营药品,所有“网上药店”都属违法经营。

目前在一些非法网站兜售的假药主要为哪些呢?医药行业知名专家、药房网总经理王哲介绍,目前不法网站主要兜售的假药大多为处方药,主要涵盖两大类:一是治疗疑难杂症、慢性病的药物,这些药品大多价高同时需要长期服用,如治疗癌症、糖尿病、高血压、冠心病、前列腺炎、牛皮癣、红斑狼疮、乙肝、痛风、风湿等药物;二是治疗性病等隐私疾病药品或性药及相关保健品,不法分子往往打着保健品的幌子,但在其中掺杂药的成分,一旦用量过大,对人体也可能会产生很大的危害。

案例

直到一年之后的2005年9月29日,SFDA下发了《互联网药品交易服务审批暂行规定》,首次对网上药店进行了立规。《规定》指出,从2005年12月1日起,具备相应资质的企业可以在互联网上为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构及个人提供药品交易服务,网上药店正式解禁。

由于处方药需要医生开具处方,患者才能购买,所以购买渠道只能为医院和实体药店。根据我国有关政策规定,正规医药电商也不能通过网络渠道销售处方药。渠道单一,市场的巨大需求客观存在,这就给不法分子提供了机会。一些患者为图便宜和方便,就在网上购买处方药,但实际上这些药品多数都为假药。

陷阱多多,消费者频“中枪”

随后的2006年1月10日,全国首张《互联网药品交易服务资格证书》“花落”京卫大药房。

双证齐全才能网上售药

李国庆在谈到网上非法售药的问题已经成为一个严重的社会公害时表示,“我们有平时的日常监测数据,也有许多的案例来证明这个问题”。

因为网络售药缺乏较完善的监管体系,为防止假药盛行,危及消费者生命安全,监管系统一直没有放权。之后的几年间,也只有为数不多的连锁药房陆陆续续获得网上药店的经营许可。

互联网覆盖面广、隐蔽性强、不易监管等特点,使得网上交易假药频出。

翻看相关投诉、纠纷和报道,可以发现,确实存在不少问题。广东省消委会曾经接到这样一则投诉。深圳的曾女士在一个名为中国医科大学附属儿童医院药物研究中心的网站上看到他们有治疗儿童抽动症的特效药物,承诺一次性治愈,三个疗程包治好,无效退款。她便根据该网提供的咨询热线电话去电咨询,得到了对方对承诺的确认,于是汇去了2214元,购买了三个疗程的药物,对方又赠送了一个疗程,共计寄来了四个疗程药物。曾女士按照说明给孩子服用了10天后,去电该中心询问为何服用后症状没有改善,对方回答:要服用一定时间后药物才会慢慢起作用。可继续服用就三个疗程后,仍然无效,只好又去电询问,对方又说,“每个人吸收都不一样,服用完四个疗程后再看看。”曾女士让孩子服用完四个疗程,可还是没有效果。曾女士去电要求退款,对方说三天内答复,可曾女士一直等不到对方的答复,再去电,对方说,退款不可能,可以继续用药。曾女士无奈,只好投诉到广东省消委会。

随着互联网的飞速发展,网络售药开始向第三方平台倾斜。国家食药监总局分别于2013年11月12日、2014年7月7日、2014年7月25日向河北慧眼医药科技有限公司95095医药平台、广州八百方信息技术有限公司、纽海电子商务有限公司授予了“互联网第三方平台药品网上零售试点”,相当于A证试点。这些平台企业可以招募获得互联网药品交易C证的药店,面向消费者销售药品,并在平台内进行结算。2014年,阿里巴巴收购了95095医药平台,使天猫医药馆获得了合法卖药的身份。

开心人网上药店负责人梁永强分析道,网上销售假药的现象频出,主要有三大原因:一是网络黑药店发现难、查处难,如很多网上黑药店的服务器都是在国外,被查处的非法网站换一个名字可能重新注册,这也成为全世界网上销售假药面临的共同难题;二是非法网站投入小,但是收入暴利。假网站进入门槛低,运营成本低,假药成本更是低廉,暴利驱使网上售假层出不穷;三是消费者对于虚假药品缺少辨别力,缺乏正确的安全医疗用药常识,容易盲目轻信。一些消费者在买到假药后,由于理赔、取证困难,也很少会向有关部门投诉。

就在最近,有网民反映,用办公电脑点击某知名门户网站首页上的“痛风-风湿-医学大绝招”链接,跳出的是康路网;而用个人电脑点击后,则跳出了“中国医学科学院风湿骨病研究总院”的网页。该网页宣称“卫生部、商务部、食药监局联合督办”,其专家团队包括中科院院士刘启华等,研制的是“全球唯一彻底治愈风湿、类风湿、强直性脊柱炎”的“重大发明”。但实际上,中国科学院的网站查询不到名为“刘启华”的院士,网站提供验证链接网页也是假冒的。

据了解,互联网药品交易服务资格证书是由国家食品药品监督管理总局给从事互联网药品交易服务的企业颁发的互联网药品交易服务机构资格证书,分为A证、B证、C证三种。其中拥有A证书企业只能做“药品生产企业、药品经营企业和医疗机构之间的平台服务商”,不得向个人提供药品销售服务。拥有B证书企业可与其他企业进行药品交易。拥有C证企业可向个人消费者提供自营非处方药品,即企业须拥有线下的零售药店。

根据我国有关规定,正规网上药店是必须经国家食药总局批准,同时具备《互联网药品信息服务资格证》和《互联网药品交易服务资格证》的互联网经营企业。目前药监部门对网上药店审核非常严格,除了具有双证外,还需要有一定规模的实体店面。据了解,全国有159家企业取得“双证”,其中能够向消费者直接销售药品的网上药店有101家。这些网上药店主要通过两种形式向消费者出售药品,一种是通过自建网络销售平台,另一种是入驻天猫商城、京东这类电子商务平台。

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2 部分售药平台无证经营

网上淘药须谨慎

近日,美国食品和药品管理局查封了1677家出售假药、不合格药品的网上药店,部分药店受到监管警告。李国庆引述有关信息表示,在药品监管领域,不管是业内还是业外都知道,FDA以监管严格著称,是公认的全世界药品监管机构的样本和标杆。“即便在这种情况下,美国的网上售药问题也严重到了这样一种地步”,李国庆介绍说,这1677家网站之中97%的网站存在不规范行为。李国庆表示,英国的药品监管机构牵头在全球成立了一个加强网上售药监管的联盟,在全世界有80个国家参加,联盟调查分析的结论是网上售药80%都是有问题的,“这和国内的情况大体差不多”。

记者注意到,目前国内网上药店发展模式主要有官网模式和第三方平台模式两种,官网模式主要集中在早期拿到国家食药监总局颁发的相关资质企业;第三方交易平台是指获得药品网上销售相关资质的互联网平台。

消费者在网上买药时,如何判断网上药店是否正规、可信?对此,王哲建议消费者可从三方面判断。

“世界上没有哪一个国家的监管部门是鼓励网上售药的,尽管这句话媒体有不同的看法,今天我还是想重复这句话,网上非法售药的问题已经成为一个严重的社会公害,而且已经成为一个全球性的问题”,李国庆如是说。国家食药监总局新闻发言人颜江瑛也指出,现在因为网站的无国界性,特别是隐蔽性,给药品监管部门的打击也带来了一定的难处。所以需要几个部门联手共同打击非法行为。

记者调查中发现,除了国家食药监总局批准试点的上文三家互联网第三方平台外,网络上销售药品的平台还真不少,有的在网页下方挂出了药监部门发的牌照,有的则属“无证经营”。不过,相同的一点是,这些平台纷纷主打“送药快、更安全”等卖点。一些平台上,不管是非处方药还是处方药,全部都能买到。

一看网上药店资质。正规网站首页显著位置必须标明互联网药品交易服务机构资格证书编号,消费者可登录国家食品药品监督管理局网站查询。

网络售药存在哪些问题?李国庆总结指出,目前来看,总体上来说网上非法发布药品信息、夸大宣传、夸大疗效等等是很突出的问题。

消费者马女士告诉记者,前段时间她儿子晚上突然发高烧,家人还没回来,她又没办法出门买药,于是网上搜索之后下了一个号称半小时就送到家的购药APP,简单的操作后她就下单了一盒非处方的退烧药和一盒头孢处方药。下单后,平台显示附近药店已接单,快递员正赶往药店取药。果然不到一小时,快递员就将马女士下单的两盒药送到了她家门口。

二看网站是否对药品疗效进行夸大的宣传。根据规定,网上销售药品说明只能根据药品说明书规范说明,如果网上药店声称其售卖的药品为灵丹妙药,对某种疾病有特效,或者治愈率超高,基本可以判定这些网站肯定为非法网上药店。

一个是非法发布药品信息,夸大宣传、夸大疗效等现象非常突出,把一个不是药的说成是药,甚至说是神药;还有一些合法的网站违规销售药品,售卖不该销售的药,比如处方药。按照有关规定,网站只能出售非处方药,又或者,把本来只能销售给医疗机构的药销售给个人等等这样的一些不规范的行为;卖假药也是非法网络售药中的一大手段,这几年破获的很多假药案里,本来往这些假药进入正常的实体的流通渠道是很困难的,进入医院和经营企业虽然也有但是相对是比较困难的,网络就成了这些假药的主要销售渠道。

6月17日,记者在百度搜索“送药上门”后发现,不少平台和企业都开辟了这项业务,有的打出了“全网底价,直降到底,一站式购药,支持30天退换货保障”,

三看网上药店是否有实体药店,如果没有实体药店就需要警惕。同时,在网上购药后要妥善保存有关证据,如发票、交易记录等。一旦发现合法权益受到损害,要及时携带相关凭证,拨打12331进行申诉或到当地消协进行投诉。

李国庆谈到,在网上除了卖假药的还有买假药的,一些人家里有过期的药品,一些不法分子买了以后换个包装,再倒卖出去。他还指出,非法网络售药形式多变,有一些是通过专业的网站,有的就是在论坛里面留一句话:“想买什么药吗?我这儿有请和我联系”,留个手机号或者是QQ号等等,方式花样翻新、不断变化。

有的主打“1小时送药上门,半夜也能送”卖点,有的甚至声称“26座城市核心区域28分钟免费送到家”。

药品网上买卖该不该废止?

记者调查还发现,在多个网络售药网页上,记者不仅可以轻松搜到各类处方药信息,而且直接可以下单付款购药,没有任何有关处方药的提示和门槛。一些网上药店虽然提示处方药需要提交信息到门店登记,但也无需用户提供处方信息。

网络药品交易问题不断,监管部门就不鼓励网上售药,甚至要对其劝退吗?“这是一种因噎废食的做法”,对药品监管司负责人李国庆的看法,著名网上售药网站健客网的CEO苏展提出异议。在他看来,“电子商务发展是一种随着科技发展而难以抵挡的时代潮流,售药网站就跟阿里巴巴、淘宝这些卖平常商品的网站一样,淘宝刚出来的时候也有不少反对声音,可如今,以淘宝为代表的电商已逐渐发展成熟,获得消费者广泛认可。”不可否认,美国FDA对药品的监管很严,但美国的卖药网站其实也一样处在一个快速发展的过程。所以苏展说,面对目前混乱的市场,“政府应该花心思在如何适应、管理、引导,建立起良好规范上面”。

网络售药和其他电商一样,自然少不了配送环节。但药品配送与普通产品不同,对时效性、温度、湿度等都有要求,否则会影响药品质量,不仅治不了病,反而可能影响健康。因此国家食药监总局出台“商家须自行配送”的通知,给网上售药套上“紧箍咒”。不过记者调查中发现,目前多数网络售药平台都未建立自己的配送队伍,而是用快递的方式委托第三方配送。

网络药店具有多方面优势,难被取代。苏展指出,首要优势当然是方便,消费者随时随地就能买药;其次是便宜,考虑到实体店租金等因素,网络药店平均下来能比实体药店便宜个20%到30%左右。苏展还特别提出“网络药店买药更安全”的观点,“在正规的网店上购买,往往能留下准确的购买信息或者票据,出了问题也有据可查”。金象网副总经理罗玲也指出:网上购药与网上购买其他东西一样,是一种购物习惯。网上药店的用户群体是特定的,这部分用户的购物习惯是已经被养成的,因此网上购药对他们而言更为方便,另外正规网上药店的品类与实体药店的品类相比更多更全。

记者注意到,不少售药平台的配送方式采用的是类似网络订餐配送员式的抢单模式,客户网络下单后,快递员随后抢单。

不管怎样,电子商务势不可挡。据介绍,近日,知名电商当当网上商城引进了三家医药电商——开心人网上药店、七乐康网上药店以及华佗药房网,作为其进军医药电商的开端。尽管目前进驻当当网的医药电商仅能销售非药品类,但作为继天猫、京东之后第三家涉足医药电商的综合电商平台,仍吸引了广泛关注。中国网上药店理事会秘书长张勇公开宣称网购药品规模,到2015年将会飙升至150亿元,而在2012年国内医药电商的规模达16.5亿元到17亿元之间。据不完全统计,东阿阿胶天猫旗舰店2012年“双11”促销节当日,以高达400万元的销售额,名列各商品销售前列,成为网上药店的一匹“黑马”。

“其实,要不是那天实在没办法,我也真不敢在网上买药,担心药的真假问题,这药吃得多不踏实呀。“马女士告诉记者,幸好后来孩子没吃药就退烧了,她也没敢再留着网上买的那两盒药,第二天就去附近药店买了相关药品备在家里。

网络售药环境的净化需要政府的介入,加强监管、正确引导。国家食药监总局的“两打两建”就是一个重要举措。“我们这次把网上售药作为这次‘两打两建’行动的一个突出问题和一个重点内容来加以解决”。李国庆指出,本次专项整治最大的特色是一边“打”一边“建”,在打击的同时要建立起新的规范。“打”的是突出问题,解决了这些突出问题以后实现一个比较好的市场秩序;“建”就是找出漏洞把握规律,形成制度、形成规范。

3 安全是最大软肋

■消费提醒

业内人士张先生告诉记者,网上第三方平台售药试点期间暴露的诸多问题,尤其是线上销售处方药的问题,恐怕是监管部门下决心紧急叫停的根本原因。

网上买药要认准“两证”

值得注意的是,此次叫停第三方交易平台的是河北食药监局。有报道称,目前除了河北食药监局之外,上海食药监局、广州食药监局也收到了相关通知,但还未向相关企业下发通知。突如其来的一纸通知让曾经大受资本追捧的网上售药模式看起来前途未卜。

国家食药监总局提醒,网上售药实际上所有的网站必须经过食品药品监管部门批准才能开展药品销售。作为面向个人的售药网站,到目前为止食品药品监管部门批准的总共有95家,公众到网上购药首先要看这个网站有没有互联网药品交易服务资格证书,如果有相关资格证书,出现有任何问题,消费者都可以去追溯、投诉。

在试点两年多之后,国家食药监总局为何突然叫停网上售药?据媒体报道,国家食药监总局表示,目前总局没有发叫停通知,这是各省局的行为,估计是试点到期了。但也有消息称,国家食药监总局正在就网上售药面临监管环节缺失问题商讨解决方案。

根据我国《互联网药品交易服务审批暂行规定》,要向个人消费者提供互联网药品交易服务的企业,必须为依法设立的药品连锁零售企业,且兼具《互联网药品信息服务资格证书》及《互联网药品交易服务资格证》。也就是说,“两证”是网上药店的权威象征。“没‘两证’的网上药店,就可以认为是非法卖药,消费者需高度谨慎。

业内人士张先生告诉记者,两年前正是互联网大放异彩的时期,“那个时候人们认为互联网无所不能,不仅对于互联网售卖非处方药非常有信心,甚至于提出了要放开网售处方药。”

那如何知道网站是否拥有两证呢?最保险的方法是登录国家食品药品监督管理局官方网站“数据查询”(http://www.sda.gov.cn/),在“其他”中查询“互联网药品交易服务”。其次,用百度搜索。国家食药监管局已与百度合作,通过百度搜索关键词,相关售药网站是否具有资格证书将会被显著标明。(记者李劼实习生李梅)

一直以来,出于用药安全方面的考虑,国家对于互联网售药有着十分严格的规定,其中处方药更是严令禁止销售。国家食药监总局于2007年颁布的《药品流通监督管理办法》第二十一条明确规定:药品生产、经营企业不得采用邮售、互联网交易等方式直接向公众销售处方药。换句话说,即使是拿到《互联网药品交易服务资格证书》和《互联网药品信息服务资格证》的合法医药电商也禁止销售处方药。

不过国家食药监总局药品化妆品监管司司长李国庆在2013年10月谈到规范互联网售药问题时就曾公开表示,从市场发展的角度来看,这项禁令迟早会被打破。“目前网上只能销售非处方药,不能变相销售处方药。这条政策将来肯定会逐步调整。网上售药最大的潜力不是销售非处方药,而是销售处方药。”李国庆说。他当时透露,由于老的药品流通管理办法已经远远不能适应现在的形势要求,因此国家食药监总局正在研究制定一份关于规范互联网药品交易的管理办法。

果然,国家食品药品监督管理总局半年后发布的《互联网食品药品经营监督管理办法》第八条明确指出:“互联网药品经营者应当按照药品分类管理规定的要求,凭处方销售处方药;处方的标准、格式、有效期等,应当符合处方管理的有关规定。”这也就意味着,如果这则《征求意见稿》能够顺利落地,那么在不远的将来,网上不得销售处方药的禁忌将被彻底打破。

伴随放开的声音,一些违规现象尤其是违规销售处方药的现象时不时出现在互联网售药平台上。业内人士张先生表示,药品不是普通商品,特别是处方药,是指那些必须持有医师处方才可购买的药物。这类药品通常具有一定的毒性或其他潜在影响,因此对用药方法和用药时间都有特殊要求,需在医生指导下服用。“网售处方药,处方如何来?如何核实处方的真假?如何对患者进行科学的服药指导?这些问题都决定了处方药没办法在网络上放开销售。”

除了处方的问题,他认为,网售药品还涉及采购、物流、配送的管理和监控问题,药监部门如何进行监管,是一项非常庞大的工程。他认为,网络售药未必会被完全叫停,但只能销售非处方药,为
老百姓
提供一些购药便利,但处方药仍需禁止在网络上销售。此外,对于患者来说,网购药品还有一个风险就是不小心购买了不合格药品、已变质的药品则后患无穷。

□服务篇

当心卖药网站“瞎忽悠”

今年初,8家卖药网站“瞎忽悠”被查的消息让大家更为关注网络购药的安全性。国家食品药品监督管理总局监督检查发现,“华蟾素片官网”、“湖南金花臻品贸易有限公司”、“大连富生制药有限公司官网”、“LVCI官网”、“紫一葡萄籽胶囊官网”、“曲俪胶囊官网”、“御金方牌浓机茶官网”、“科晶牌盐藻素官网”8家互联网站违法发布虚假信息,内容含有不科学地宣称治疗疾病功效的断言,以及利用学术机构、专家、医生、患者等名义形象作证明等问题,欺骗误导消费者。

药监部门提醒消费者,应选择正规渠道购买保健食品或药品,注意甄别违法网站和虚假信息。不要相信违法广告宣传,盲目购买和使用。购买相关产品前,可登录国家食药监总局网站查询产品生产企业、产品注册文号、广告批准文号。对于企业违法行为,可拨12331投诉举报。

卫计委全国合理用药监测系统专家孙忠实提醒,目前网上售药存在的问题,一是个别网上药品经营者未取得互联网药品交易资质,非法从事药品销售;二是具有互联网药品信息服务或药品交易资质,但发布虚假药品信息或违法销售药品欺骗公众;三是个别药品经营者通过网上非法发布药品信息,夸大宣传、夸大疗效;四是一些合法网站违规售药,销售不该销售的药品,如处方药等;五是售卖假药,通过网络渠道销售假药的案件数量呈逐年上升趋势。

所以,网络购药一定要认准正规的网上药店。

小心李鬼冒充李逵

由于目前网络售药有药店及第三方平台,因此专家提醒,药品是特殊的商品,网络购药要擦亮眼睛,在二者中选择前者相对更为安全。不过,在一家网上药店下单购药之前,消费者也需先查看其是否具备资质。

要辨别一家网上药店是否正规,拥有《互联网药品交易服务资格证书》是关键所在。除了仔细查看其网站上有无公示《互联网药品交易服务资格证书》外,还可登录国家食药监局网站,选择“互联网药品交易服务”这一项,然后输入“药店名称”查证。

此前有媒体报道,有近7成的假药通过网络销售。而消费者在网上购药最怕买到的是假药,虽然现在众多网上药店纷纷声称自家销售的绝对是“赋码正品”,但消费者自己核对药品的正规性还是必不可少的。消费者可以登录国家食品药品监督管理总局网站,输入药品名称、批准文号、生产企业等信息进行查询核对。同时,还要注意药品的生产日期,看它是否在保质期内。

专家还提醒,消费者要谨慎对待网站客服推荐品种,应有明确购药需求,不要相信所谓“灵丹妙药”。同时,消费者在接收药品时,要查验药品外观,查看运输温度是否符合药品说明书标明的储存要求。破损、受潮及污染的不应接收,运输温度与说明书标明的储存要求不符合的,不应接收。

此外,国家食药监总局规定,网上药店只能销售非处方药,而对于处方药,网上药店是不能销售的。如果有药店表示,可以直接出售处方药,那么其合法性就非常值得怀疑了。

国家食药监总局还有规定,要申办网上药店,必须先拥有依法设立的药品连锁零售企业。也就是说,一家正规的网上药店肯定会拥有与之相对应的实体药店,消费者可以从这个方向入手,去辨别网上药店的真假。

优先选择实体药店

虽然网络确实便捷,但专家提醒,由于药品不同于普通商品,消费者最好还是去实体药店购买。

孙忠实指出,目前我国的电子商务市场还不规范、诚信度还不够,而且目前监管能力还有限,消费者买衣服帽子,不合适还可以退换,但药品销售商执行的都是“出门不换”的原则,所以不建议老百姓日常什么药都去网上买,能去实体店还是去实体店。

孙忠实提醒,同类药和同一种病的衔接,中间有很多讲究,所以药店里必须配备专业药师,帮助患者答疑解惑,指导用药,但网上药店这一块目前很欠缺,消费者难以实现科学购药。

此外还要提醒的是,不管是实体店购药还是网购,消费者一定要索要发票,并在收到药时现场验货,然后保留好购买凭据。因为消费者购买的药品事先无法看到实物,如果网站配送过来的药品保质期已经只剩下不到半年了,消费者有权与网站协商进行调换或拒绝接受。

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